Mudanças de telefone, e-mail ou endereço parecem detalhes simples, mas podem resultar em falhas na comunicação e até transtornos para os clientes, caso não sejam comunicadas à distribuidora de energia. Manter os dados em dia é fundamental para garantir o recebimento de avisos sobre desligamentos programados, serviços na rede elétrica e outras informações relacionadas à conta de luz.
Os desligamentos programados, por exemplo, são realizados para a execução de obras, manutenções e melhorias no sistema elétrico. Nesses casos, os clientes são avisados com antecedência mínima de 72 horas, mas o comunicado só chega corretamente quando os dados estão atualizados. Sem a correção dessas informações, as famílias podem deixar de receber mensagens por SMS, WhatsApp ou outros canais oficiais.
O supervisor de atendimento da Energisa Tocantins, Fernando Macedo, reforça que manter o cadastro em dia é uma medida que faz diferença no dia a dia do cliente.
“Quando o consumidor mantém seus dados corretos, conseguimos avisar com antecedência sobre desligamentos programados e outras situações importantes. Isso permite que ele se organize e reduza possíveis impactos na rotina”, explica.
Atenção para famílias com uso contínuo de aparelhos elétricos
A atualização cadastral ganha ainda mais relevância nas residências onde vivem pessoas com doença ou deficiência (física, motora, auditiva, visual, intelectual ou múltipla) cujo tratamento ou procedimento terapêutico exija o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que dependem de energia elétrica para funcionar.
Estão entre os exemplos o uso de concentradores de oxigênio, ventiladores mecânicos, equipamentos de suporte respiratório ou de alimentação, entre outros dispositivos necessários à manutenção da vida ou à realização de tratamento em casa.
Nesses casos, é indispensável informar a condição à distribuidora. Com o registro ativo, a unidade consumidora passa a ter atendimento prioritário em ocorrências emergenciais e recebe comunicação antecipada em situações de desligamento programado.
Para solicitar ou renovar o cadastro, o titular da conta deve preencher o formulário específico e apresentar laudo ou atestado médico contendo diagnóstico com CID, descrição do equipamento utilizado, quantidade de horas diárias de uso, prazo estimado do tratamento, além de assinatura, carimbo e número de registro profissional (CRM) do médico responsável.
Cadastro garante mais segurança ao consumidor
Manter os dados atualizados é uma forma de garantir mais segurança, organização e prevenção de transtornos, especialmente em situações que exigem planejamento prévio, como manutenções na rede elétrica ou interrupções programadas no fornecimento de energia.
A atualização cadastral também contribui para um atendimento mais eficiente, permitindo que a distribuidora direcione avisos e informações com maior precisão aos consumidores.
Como atualizar os dados
A atualização dos dados pode ser feita pelos canais digitais da Energisa Tocantins, como o aplicativo Energisa On, o site oficial da distribuidora, WhatsApp da Gisa, no número (63) 99222-6664 e no Call Center 0800 721 3330. O procedimento é gratuito e leva apenas alguns minutos, garantindo mais informação, agilidade, atendimento e melhor acompanhamento da conta de luz.
